Gestione CallCenter

Report Statistici Callcenter

La reportistica di un call center, ma più in generale quella di tutte le chiamate ricevute con relativa valutazione della qualità del servizio erogato, è un punto fondamentale per tutte quelle aziende che usano il telefono per lavorare e offrire servizi (assistenza tecnica, commerciale, marketing, numeri verdi…).

I report di NethVoice permettono tramite i cruscotti riepilogativi e i dati analitici e di performance, di avere sempre sotto controllo l’efficacia e la qualità del lavoro dei propri collaboratori:

Dashboard Riepilogativa Grafica
Esportazione xls
Registrazioni Audio e CDR
Invio automatico periodico report
Report Performance/SLA
Report statistici su carichi di lavoro e abbandoni
Filtri e analisi temporali
Tabelle e grafici distribuzione geografica e oraria
Andamento orario chiamate, durata media, attesa, posizione in coda…

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